隨著自動化存量市場的逐步增加，由服務(wù)所產(chǎn)生的市場價值將越來越高，凸顯了服務(wù)在市場中的重要性。對在自動化市場擁有三十多年市場經(jīng)驗(yàn)的郁博士來說，他非常清楚的理解國內(nèi)客戶對服務(wù)的需求。他說：“用戶對于服務(wù)的需求簡言之就是要說來就開，馬上解決問題，不需要付費(fèi)。"事實(shí)上，對于自動化企業(yè)來說，客戶期望的服務(wù)，就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，但是用戶往往不了解企業(yè)在服務(wù)流程中面臨的各種挑戰(zhàn)。 “我們希望能夠給客戶的服務(wù)，但是往往客戶的要求卻高于我們的實(shí)際服務(wù)。這是我們要不斷改進(jìn)的地方。" 郁博士一針見血的指出：“要實(shí)現(xiàn)客戶滿意的服務(wù)，必須通過長期培養(yǎng)過程才能做到。" 要達(dá)到讓客戶滿意的服務(wù)，對于企業(yè)本地化要求提出了較高的要求。E+H在本地化的生產(chǎn)和中心進(jìn)行了快速的響應(yīng)和布局。2004年在蘇州投資建立了生產(chǎn)工廠，使產(chǎn)品和備件以更有競爭力的供應(yīng)周期滿足用戶的需求；在上海建立了集項(xiàng)目實(shí)施、應(yīng)用指導(dǎo)、售前售后支持及的、及時的用戶服務(wù)為一體的銷售中心，以滿足用戶日益復(fù)雜的需求。除此之外，在北京、沈陽、哈爾濱、西安、天津、濟(jì)南、成都、武漢、南京、長沙、合肥、南寧、南昌、深圳、烏魯木齊等地成立了經(jīng)銷，這種的布局，目的在于竭誠就近為用戶提供技術(shù)咨詢、樣本資料、備品備件、人員培訓(xùn)和現(xiàn)場調(diào)試等各項(xiàng)服務(wù)。 基于過程行業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營層面的特殊需求，E+H為用戶提供了創(chuàng)新的增值服務(wù)。標(biāo)定服務(wù)是E+H為國內(nèi)客戶提供的上門福務(wù)。據(jù)了解，用戶對于使用的儀表一般要拆下來送到計量院所進(jìn)行標(biāo)定，時間和貨運(yùn)zui短也需要10天，E+H提供給用戶現(xiàn)場直接標(biāo)定的服務(wù)，不但為客戶省去了時間成本，同時也不會影響客戶的生產(chǎn)運(yùn)營。  作為專業(yè)的儀表解決方案提供商，E+H的標(biāo)定業(yè)務(wù)有著明顯的優(yōu)勢：1、標(biāo)定范圍廣， E+H能對流量、物位、溫度、壓力、pH 、電導(dǎo)率、COD等測量儀表進(jìn)行標(biāo)定。2、設(shè)備精良，E+H具備的標(biāo)定設(shè)備并嚴(yán)格遵循原生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行標(biāo)定。3、專業(yè)的標(biāo)定工程師。E+H的標(biāo)定工程師均持有國家認(rèn)證的從業(yè)資格證，熟知各種類型儀表結(jié)構(gòu)和特性，能避免由于對儀表內(nèi)部結(jié)構(gòu)不熟悉而造成標(biāo)定操作過程中的機(jī)械損壞。
目前，使用過E+H標(biāo)定服務(wù)的客戶對此非常滿意。整體來說，郁博士表示：“海外客戶更普遍接收，而國內(nèi)客戶標(biāo)定現(xiàn)場的意識還比較薄弱，但對于質(zhì)量和過程維護(hù)有著明顯的意識。E+H通過維護(hù)服務(wù)也能使客戶快速提升生產(chǎn)運(yùn)營的效率。" |
